帳號與登入
驗證信、跨裝置登入與紀錄同步
先確認電子郵件前後沒有空白字元，密碼輸入時關閉自動大寫。若使用社群快速登入，請確認瀏覽器未封鎖第三方 Cookie。仍無法進入時，於頁面底部表單選擇「帳號與登入」，附上註冊信箱與發生時間，我們會依登入紀錄核對。
可以在登入頁點選「重新寄送驗證信」，每次間隔 60 秒。若信箱服務商有廣告或促銷分類，請一併查看。連續三次未收到時，改用其他信箱重新註冊，並於表單告知原本信箱，我們會協助合併紀錄。
同一帳號可同時在兩台裝置觀看。播放進度以最後一次播放的秒數為準，若兩台裝置交錯播放同一集，系統會保留較新的時間點，並在下次開啟時提示續播位置。
播放與載入
緩衝、畫質切換與中斷續播
先將畫質切換到 720p 或 480p 降低碼率，並確認下行網速高於 8 Mbps。使用行動網路時建議關閉背景下載與自動更新。若同一個網路下其他影片可正常播放，請回報劇集名稱與集數，我們會檢查該片段的來源檔。
多數情況與網路切換或裝置休眠有關。重新開啟該集時，播放器會從中斷的秒數續播，不需手動拖曳進度條。若中斷固定發生在同一個時間點，請記下秒數並回報，我們會重新轉檔該片段。
播放器會依當下網速自動調整可用選項，網速偏低時僅顯示低碼率版本。切換到穩定的 Wi-Fi 後重新整理頁面，畫質選單會恢復完整選項。部分舊款裝置因解碼限制，最高僅支援 720p。
字幕與音軌
對時、字級與語言切換
於播放器右下角的字幕設定重新選擇一次字幕檔，系統會重新對時，延遲通常小於 0.5 秒。若整集都有明顯落差，請回報劇集名稱、集數與裝置型號，我們會替換該集字幕檔並通知你。
播放器提供小、中、大三段字級，預設為中。行動裝置另可開啟「跟隨系統字級」，字幕會隨系統設定放大。若字幕超出畫面邊界，切換為全螢幕模式即可重新排版。
內容回報
分級標示、片段複查與回覆時程
使用頁面底部的聯絡表單，問題類型選擇「內容回報」，填寫劇集名稱、集數與時間碼，並簡述需要複查的原因。複查於 3 個工作天內完成，必要時會調整分級標示或暫時下架該片段。
送出後系統會立即寄出受理通知，複查完成後以同一信箱回覆處理結果與後續動作。若需要補充資料，客服會在回覆中列出具體項目，避免來回多次確認。
裝置相容
手機、平板、桌機與電視投放
依序確認電視音量、投放裝置音量與手機媒體音量三個層級都已開啟，並將播放器音軌切回「繁體中文」預設值。部分投影機在切換音訊來源後需要重新連接一次投放。
建議使用近兩年版本的主流瀏覽器，包含 Chrome、Edge、Safari 與 Firefox。iOS 建議 15 以上、Android 建議 10 以上。若使用內建瀏覽器開啟出現黑畫面，改用獨立瀏覽器應用即可正常播放。
觀看紀錄
續播位置與跨裝置同步
觀看紀錄與帳號綁定，登入同一帳號後通常在 1 分鐘內完成同步。若長時間未更新，登出後重新登入一次即可觸發重新整理；過程中不會刪除既有的續播位置。
可以。在帳號設定的「觀看紀錄」頁面，逐集或逐劇選擇移除即可；移除後該集會從續播清單消失，重新開啟時由第一分鐘開始播放。此操作不影響其他劇集的進度。
Service Level
回覆時效與處理規模
以下數據取自最近一季的客服工單統計，作為送出回報前的時程參考。
6小時
平均首次回覆時間
12%
78%
依步驟自行排除的比例
5%
3個工作天
內容回報複查完成時程
持平
Process
送出問題後的四個處理階段
每次回報都會取得一組案件編號，可依編號查詢目前處理進度。
01
填寫回報內容
選擇問題類型，填上劇集名稱、集數、裝置型號與發生時間，資訊越完整，追查越快。
02
系統自動分派
依問題類型分派至播放、帳號或內容小組，並寄出含案件編號的受理通知。
03
專人回覆說明
於服務時段內以電子郵件提供處理方式，需要補件時會列出明確項目。
04
確認與結案
問題排除後寄出結案通知；若狀況重現，可回覆原信件重新開啟案件。
服務時段提醒：客服於週一至週五 10:00 至 18:00 回覆，例假日順延。平台每週四上架新集，上架前後兩小時工單量較高，回覆時間可能延長至 12 小時。
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其他常用欄目
若問題與觀看方式、人物關係或熱度排序有關，可先到對應欄目查找。
